ICU+
Care, connected.
ICU 家属沟通与医护协同系统
Service Design / Medical UX / Digital Twin
2026 · Huiteen
Uncertainty starts
outside the ICU.
在 ICU 门外，家属等待的不只是一条消息，更是对病情的理解。
ICU 中的信息高度专业、持续变化，也伴随着强烈的情绪压力。家属需要知道发生了什么、治疗进行到哪里；医护则需要在工作中完成解释、审核与协同。
ICU+ 从这两类角色的沟通关系出发，探索如何把医疗信息组织成家属能够理解、医护能够审核的连续服务体验。
Two perspectives.
One shared journey.
先连接角色与触点，再决定界面应该承载什么。
梳理家属与 ICU 医护各自的服务生态，识别信息在等待、询问、通知、报告阅读与知情沟通之间如何流转。
设计重点放在双方共有的节点：哪些信息需要解释，哪些内容需要审核，以及家属如何持续了解治疗进展。界面由这些服务关系展开。
A shared communication layer
让信息在角色之间
有序地流动。
- 01 / 家属
- 接收关键变化，阅读病情摘要，追踪治疗进展。
- 02 / 医护
- 查看病区与患者状态，审核摘要，发布沟通内容。
- 03 / 共同触点
- 连接提醒、解释与确认，保留关键沟通的路径。
Three touchpoints.
One connected system.
从医护工作台，到家属手机，再到随身的轻量提醒。
方案由 Digital Twin 医护工作台、家属移动端与 Pocket Lens 三个触点组成。三端围绕同一条信息路径承担不同任务：查看与审核、阅读与追踪、提醒与进入。
整体信息架构围绕「医护判断 → 审核摘要 → 家属接收 → 持续了解」展开，把一次次分散的沟通组织为连续的服务流程。
From the whole ward.
To one patient.
让医护先看见全局，再进入患者的具体状态。
Digital Twin 以空间化病区总览呈现床位、设备与风险信息，并提供二维监护视图，兼顾直观浏览与高效检索。
进入患者详情后，生命体征、治疗进展、风险提示与设备状态被组织在同一个工作台中，为病情判断和沟通摘要提供信息基础。
从查看数据到发布信息，中间需要一次明确的审核。
医护操作路径进一步呈现信息如何被查看、组织为摘要，并同步给家属端。
Make information
easier to follow.
把专业信息转译成家属能够持续阅读的病情进展。
家属端围绕提醒、患者状态、治疗路径时间轴与咨询入口组织信息，减少原始医疗数据的直接堆叠。
病情摘要与治疗进展让家属能够回到同一条信息路径中查看变化。AI 咨询助手作为概念功能纳入原型，关键医疗信息的发布仍以医护审核为前提。
A small reminder.
A quieter wait.
把关键提醒带到身边，让等待少一点打扰。
Pocket Lens 是面向家属等待场景的便携硬件概念。它通过静默提醒与轻量入口，把家属重新带回需要关注的信息。
它与移动端共同承担提醒、信息同步和情绪陪伴的角色，让服务触点从屏幕延伸到等待过程。
Follow the flow.
Feel the connection.
把三端的关系，放进一段可以观看的流程。
系统演示串联接收提醒、查看患者状态、理解病情变化与医护沟通的过程，呈现界面与服务触点如何衔接。
这一阶段的产出是高保真概念原型，重点在于说明信息组织方式、三端协同关系与交互路径。
Care is also
how we communicate.
ICU+ 把沟通本身作为服务设计的对象。从角色关系到三端原型，尝试让复杂的信息有清晰的出口，也让等待中的人能够跟上变化。
- Project
- ICU+ / 2026
- My focus
- 服务设计、信息架构、医护与家属端 UX、数字孪生界面、便携硬件概念、交互流程。
- Deliverables
- 服务生态与角色触点梳理；三端高保真概念原型；系统流程演示。
- Next step
- 通过专业评审与真实场景测试，进一步验证沟通效果、信息安全与医疗合规边界。